Χρήσιμες Συμβουλές Ασφαλείας

Πρακτικές συμβουλές & οδηγίες για ασφαλείς συναλλαγές

Η ασφάλεια στις συναλλαγές απαιτεί και τη δική σας συμβολή. Δείτε εδώ πρακτικές συμβουλές και οδηγίες, για την προστασία των συναλλαγών σας στις ψηφιακές υπηρεσίες της Alpha Bank.

Με την εξυπηρέτηση των καθημερινών μας αναγκών να πραγματοποιείται κυρίως μέσω των ψηφιακών καναλιών, τα περιστατικά απάτης πολλαπλασιάζονται καθημερινά. 

Κάθε είδος απάτης, αποσκοπεί στην κλοπή προσωπικών δεδομένων και κωδικών, όπως Username, κωδικούς πρόσβασης e-Banking, πρόσθετο κωδικό ασφαλείας (Alpha SecureCode), στοιχεία και PIN χρεωστικών/πιστωτικών καρτών, με στόχο την πρόσβαση στους τραπεζικούς λογαριασμούς και στις κάρτες σας. Δείτε παρακάτω πρακτικές συμβουλές που μπορείτε να ακολουθείτε για την προστασία των συναλλαγών σας:
 

Προστατεύστε τους κωδικούς σας!

• Δημιουργείστε σύνθετους κωδικούς, αλλάζετέ τους συχνά, μην τους φυλάσσετε γραπτώς και μην τους αποκαλύπτετε σε κανέναν.

• Μην αποθηκεύετε ΠΟΤΕ τους κωδικούς σας (Username, Password) για κανέναν λόγο και σε καμία συσκευή σας.

• Φροντίστε το Password (Μυστικός Κωδικός) που δημιουργείτε κάθε φορά να είναι σύνθετο και αλλάζετέ το συχνά.

• Φυλάξτε τόσο το Username (Κωδικός Συνδρομητή) όσο και το Password (Μυστικός Κωδικό) σε διαφορετικά μέρη και με τρόπο που να μην είναι δυνατή η υποκλοπή τους.

Η Alpha Bank δεν θα σας ζητήσει ποτέ και με κανένα τρόπο (τηλεφωνικώς ή μέσω email /sms) τους κωδικούς σας. Είναι προσωπικοί και δεν πρέπει να τους αποκαλύπτετε σε κανέναν.

Η διαφύλαξη των κωδικών πρόσβασης αποτελεί δική σας ευθύνη. Σε περίπτωση που διαπιστώσετε ή υποπτευθείτε κλοπή ή υποκλοπή, οφείλετε να ειδοποιήσετε αμέσως την Τράπεζα.

Βεβαιωθείτε ότι πλοηγήστε στο ασφαλές περιβάλλον της Τράπεζας!

• Βεβαιωθείτε ότι πλοηγήστε στην επίσημη ιστοσελίδα της Alpha Bank Cyprus Ltd(https://www.alphabank.com.cy ή https://aeb.alphabank.com.cy).

• Μην επιλέγετε εξωτερικά links για να συνδεθείτε στο e-Banking.

Βεβαιωθείτε προτού εισάγετε τους κωδικούς σας ότι στη σελίδα εμφανίζεται το χαρακτηριστικό εικονίδιο με το λουκέτο στην αρχή της διεύθυνσης.

Η πρόσβαση στις υπηρεσίες της Τράπεζας πρέπει να πραγματοποιείται μόνο μέσω της επίσημης ιστοσελίδας (www.alphabank.com.cy) και όχι μέσω συνδέσμων (links) σε άλλες ιστοσελίδες, μηχανές αναζήτησης ή emails.

Προστατεύστε τις συσκευές σας!

Προστατεύστε τον υπολογιστή, tablet και τις κινητές συσκευές που χρησιμοποιείτε για την πρόσβασή σας στο e-Banking:

• ​Θωρακίστε τον υπολογιστή σας με προγράμματα προστασίας, όπως Firewalls, Antivirus, Anitspyware.

• Φροντίστε να ενημερώνετε με τις τελευταίες εκδόσεις το λειτουργικό σύστημα του υπολογιστή σας, τα προγράμματα προστασίας από κακόβουλο λογισμικό, τα προγράμματα πλοήγησης (browsers) που χρησιμοποιείτε, όπως επίσης και τυχόν εφαρμογές που ενδεχομένως χρησιμοποιείτε για την διεκπεραίωση των τραπεζικών σας συναλλαγών (π.χ. Viber).

• Μην αγνοείτε "περίεργες" συμπεριφορές του υπολογιστή σας, διότι είναι  πολύ πιθανόν να προκαλούνται από την εγκατάσταση κακόβουλων προγραμμάτων.

• Διαγράφετε τα προσωρινά αρχεία Internet από τον υπολογιστή σας.

• Προστατεύετε το λογισμικό του κινητού σας και κατεβάζετε μόνο τις επίσημες εφαρμογές (Αpps) από τα επίσημα Stores (Google Play, App Store και Huawei AppGallery).

Αποφεύγετε δημόσια δίκτυα

• Πραγματοποιείτε τις συναλλαγές σας από ασφαλή δίκτυα και διαδικτυακούς τόπους και αποφεύγετε να χρησιμοποιείτε δημόσια δίκτυα.

• Αποφεύγετε να συνδέεστε στο e-Banking από συσκευές που δεν σας ανήκουν.

Αγνοήστε email, SMS ή τηλεφωνήματα που σας ζητούν κωδικούς!

• Αγνοήστε οποιαδήποτε επικοινωνία σάς ζητά να συμπληρώσετε τους κωδικούς ή τα προσωπικά σας στοιχεία.

• Μην απαντάτε σε emails που σας ζητούν στοιχεία των λογαριασμών ή των κωδικών σας και να μην ακολουθείτε τους συνδέσμους (links) που προτείνουν.   Εάν αντιληφθείτε ή υποπτευθείτε οποιαδήποτε φυσική ή ηλεκτρονική προσπάθεια υποκλοπής των  κωδικών σας, αν δώσατε τηλεφωνικώς τους κωδικούς σας ή τους συμπληρώσατε σε κάποιο ύποπτο email ή παράθυρο, επικοινωνήστε άμεσα με την Τράπεζα ή καταχωρίστε λανθασμένο κωδικό πρόσβασης (password) 5 διαδοχικές φορές προκειμένου να απενεργοποιήσετε τη συνδρομή σας.

Κωδικοί e-Banking:

• Φροντίστε το Password (Μυστικός Κωδικός) που δημιουργείτε κάθε φορά να είναι σύνθετο. Φυλάξτε τόσο το Username (Κωδικός Συνδρομητή) όσο και το Password (Μυστικός Κωδικός) με τρόπο που να μην είναι δυνατή η υποκλοπή τους και σε διαφορετικό μέρος.

• Η διαφύλαξη των κωδικών πρόσβασης είναι ευθύνη του χρήστη. Σε περίπτωση που διαπιστώσετε ή υποπτευθείτε κλοπή ή υποκλοπή, οφείλετε να ειδοποιήσετε αμέσως την Τράπεζα.

• Η Alpha Bank δεν θα σας ζητήσει ποτέ και με κανένα τρόπο (τηλεφωνικά ή μέσω email /sms) τους κωδικούς σας. Είναι προσωπικοί και δεν πρέπει να τους αποκαλύπτετε σε κανέναν.

• Παραπλανητικά μηνύματα (phishing emails) μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή/και sms έχουν στόχο να υποκλέψουν προσωπικά σας στοιχεία. Τα μηνύματα αυτά υποτίθεται ότι έχουν αποσταλεί από την Alpha Bank και προτρέπουν τον παραλήπτη να μεταβεί σε συγκεκριμένη σελίδα προκειμένου να πληκτρολογήσει τα προσωπικά του στοιχεία (π.χ Username, Password, Alpha SecureCode, κ.λπ).

• Τηλεφωνικές κλήσεις (voice phishing) από υποτιθέμενους εκπροσώπους της Τράπεζας έχουν στόχο να υποκλέψουν προσωπικά σας στοιχεία. Οι κλήσεις αυτές παρακινούν τον χρήστη να αποκαλύψει προσωπικά του στοιχεία (π.χ. αριθμό λογαριασμού, κωδικό συνδρομητή, αριθμό ταυτότητας κ.λπ).

Προστασία του υπολογιστή σας από κακόβουλες ενέργειες: 

Πολλοί κακόβουλοι προσπαθούν εν αγνοία σας μέσω του διαδικτύου ή του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου να εγκαταστήσουν στον υπολογιστή σας κακόβουλα προγράμματα (Viruses, Worms, Trojan Horses, Spyware κ.ά.). Ορισμένα από αυτά είναι δυνατόν να υποκλέψουν προσωπικά σας στοιχεία και κωδικούς πρόσβασης, να καταστρέψουν αρχεία και προγράμματα και γενικότερα να βλάψουν τη λειτουργία του υπολογιστή σας.

Η Alpha Bank σας ενημερώνει για τους κινδύνους χρήσης των ηλεκτρονικών συστημάτων και για την ασφάλεια των ηλεκτρονικών σας συναλλαγών, σας προτείνει να:

• Θωρακίσετε τον υπολογιστή σας με προγράμματα προστασίας, όπως Firewalls, Antivirus, Anitspyware.

• Ενημερώνετε με τις τελευταίες εκδόσεις το λειτουργικό σύστημα του υπολογιστή σας, τα προγράμματα προστασίας από κακόβουλο λογισμικό, τα προγράμματα πλοήγησης (browsers) που χρησιμοποιείτε, όπως επίσης και τυχόν εφαρμογές που ενδεχομένως χρησιμοποιείτε για την διεκπεραίωση των τραπεζικών σας συναλλαγών (π.χ. Viber).

• Διαγράφετε τα προσωρινά αρχεία Internet από τον υπολογιστή σας.

• Αποφεύγετε τη χρήση υπολογιστών σε δημόσιους χώρους ή την χρήση υπολογιστών τρίτων.

• Μην αγνοείτε "περίεργες" συμπεριφορές του υπολογιστή σας, διότι είναι πολύ πιθανόν να προκαλούνται από την εγκατάσταση κακόβουλων προγραμμάτων.

• Μην απαντάτε σε email που σας ζητούν στοιχεία των λογαριασμών ή των κωδικών σας και να μην ακολουθείτε τους συνδέσμους (links) που προτείνουν.

• Βεβαιώνεστε ότι πλοηγείστε στην ιστοσελίδα της Alpha Bank.

• Φροντίζετε για την ασφαλή διαχείριση και προστασία των κωδικών σας.
  
   

Συμβουλές ασφαλείας για τις συναλλαγές σας μέσω ΑΤΜ:

• Προφυλάξτε το PIN σας κατά την πληκτρολόγηση με την παλάμη του άλλου χεριού.

• Μην εμπιστεύεστε κανέναν που προθυμοποιείται να σας βοηθήσει με τη χρήση της κάρτας σας.

• Βεβαιωθείτε ότι παραλάβατε την κάρτα σας μετά το τέλος της συναλλαγής.

• Σε περίπτωση που η κάρτα σας χαθεί, κλαπεί ή παρακρατηθεί από το ΑΤΜ, επικοινωνήστε αμέσως με την Εξυπηρέτηση Πελατών στο 22877477.

• PIN σημαίνει Προσωπικός Μυστικός Αριθμός αναγνώρισης και δεν πρόκειται να ζητηθεί ποτέ από την Alpha Bank.

• Μην αποκαλύπτετε το PIN σε τρίτους και μην το φυλάσσετε μαζί με την κάρτα σας.

• Για προληπτικούς λόγους αλλάζετε το PIN σας ανά τακτά χρονικά διαστήματα.

• Προτιμήστε το νέο PIN σας να μην είναι εύκολα προβλέψιμο (π.χ. ημερομηνία γέννησης).

• Παραλάβετε την απόδειξη της συναλλαγής σας καθώς περιέχει προσωπικές πληροφορίες σχετικά με υπόλοιπα λογαριασμών, κινήσεις κ.λπ.

• Σε περίπτωση που αντιληφθείτε οποιοδήποτε ύποπτο πρόσθετο εξάρτημα, για παράδειγμα στην υποδοχή της κάρτας ή στο πληκτρολόγιο, μην χρησιμοποιείτε το συγκεκριμένο ΑΤΜ και επικοινωνήστε άμεσα με την Τράπεζα.

1. Θωρακίστε τον υπολογιστή σας με προγράμματα προστασίας

 
"Firewall" δηλαδή πρόγραμμα που εμποδίζει σε τρίτους να έχουν πρόσβαση στον υπολογιστή σας μέσω του Internet. 

Ενδεικτικά, αναφέρονται τα εξής προγράμματα firewalls (για λειτουργικό σύστημα Windows): 

• ISS: BlackIce PC Protection

• Network Associates: McAfee Personal Firewall

• Symantec: Norton Personal Firewall

• Tiny Software: Tiny Personal Firewall 

• Zone Labs: ZoneAlarm

(Αν ο υπολογιστής σας έχει λειτουργικό σύστημα Windows XP, τότε έχει ήδη εγκατεστημένο πρόγραμμα firewall).                                                                                                                 

"Πρόγραμμα "Anti-virus", που μπορεί να ανιχνεύει και να διαγράφει κακόβουλα προγράμματα (ιούς), τα οποία έχουν εγκατασταθεί στον υπολογιστή σας. 

Ενδεικτικά, αναφέρονται γνωστοί κατασκευαστές προγραμμάτων "anti-virus":

• McAfee

• Symantec 

• Trend Micro

• F-secure

Πρόγραμμα "Anti-spyware" που προστατεύει, ανακαλύπτει και διαγράφει προγράμματα "Spyware".

Τα "Spyware" δεν είναι απαραιτήτως «κακόβουλα» προγράμματα, αλλά συλλέγουν και μπορούν να μεταδώσουν πληροφορίες από τη χρήση που κάνετε στο Internet (π.χ. τις σελίδες (sites) που επισκέπτεσθε, τους κωδικούς που πληκτρολογείτε κλπ). 

Ενδεικτικά Anti-Spyware προγράμματα που κυκλοφορούν σήμερα στην αγορά και που θα μπορούσατε να προμηθευτείτε είναι τα εξής:

• Microsoft Windows Antispyware

• Lavasoft Ad-aware

• Spybot Search & Destroy                

Περισσότερες πληροφορίες για την προστασία του υπολογιστή σας για χρήστες Windows μπορείτε να βρείτε εδώ.

 
2. Κάνετε προσεκτική και «συνετή» χρήση του διαδικτύου, ακολουθώντας τις παρακάτω οδηγίες:

Μην απαντάτε σε e-mail που σας ζητούν στοιχεία των λογαριασμών ή των κωδικών σας

• Η Alpha Bank δεν θα σας ζητήσει ποτέ και με κανένα τρόπο (τηλεφωνικώς ή μέσω e-mail) τους κωδικούς σας στην Ηλεκτρονική Τραπεζική. Είναι προσωπικοί και δεν πρέπει να τους αποκαλύπτετε σε κανένα.

• Μην απαντάτε σε e-mail που φαίνεται πως προέρχονται από την Alpha Bank και σας ζητούν να συμπληρώσετε στοιχεία των τραπεζικών λογαριασμών, των καρτών ή των κωδικών σας στην Ηλεκτρονική Τραπεζική. Προέρχονται από πρόσωπα που προσπαθούν να υποκλέψουν τους κωδικούς σας και να αποκτήσουν πρόσβαση στους λογαριασμούς σας.

• Μην ακολουθείτε συνδέσμους (links) που περιέχονται σε e-mail ή σε ιστοσελίδες τρίτων και σας οδηγούν σε ιστοσελίδες που σας ζητούν να συμπληρώσετε στοιχεία των λογαριασμών, των καρτών ή των κωδικών σας.​

• Προωθήστε οποιοδήποτε παρόμοιο «ύποπτο» e-mail στην Τράπεζα στη διεύθυνση esupport@alphabank.com.cy και στη συνέχεια διαγράψτε το από το ηλεκτρονικό σας ταχυδρομείο.

Μην αγνοείτε "περίεργες" συμπεριφορές του υπολογιστή σας που πολύ πιθανόν να προκαλούνται από την εγκατάσταση προγραμμάτων "Spyware" 

• Εμφάνιση διαφημιστικών παραθύρων στην οθόνη σας, ακόμα κι αν δεν είστε συνδεδεμένοι στο Internet

• Αλλαγή της αρχικής σελίδας του Web Browser, χωρίς βέβαια εσείς να την έχετε αλλάξει.

• Εμφάνιση νέας γραμμής εργαλείων (toolbar) στον Web Browser χωρίς την έγκρισή σας

• Καθυστέρηση στην εκτέλεση εντολών 
  ​

Φροντίζετε να ενημερώνετε με τις τελευταίες εκδόσεις ή προσθήκες το λειτουργικό σύστημα του υπολογιστή σας, τα anti-virus και anti-spyware προγράμματα καθώς και τα προγράμματα πλοηγήσεως (browser) που χρησιμοποιείτε.

Για τον σκοπό αυτό απευθύνεστε πάντα στις επίσημες ιστοσελίδες των εταιριών που τα κατασκευάζουν. Ειδικότερα:

• Σχετικά με το λειτουργικό σύστημα του υπολογιστή σας και τα προγράμματα πλοηγήσεως (browser) που μπορεί να χρησιμοποιείτε, η Microsoft εκδίδει ανά τακτά χρονικά διαστήματα ενημερωμένες εκδόσεις ασφαλείας που αφορούν κυρίως το περιβάλλον λειτουργίας των Windows, του Internet Explorer και του Office. Οι ενημερωμένες εκδόσεις (updates) πρέπει οπωσδήποτε να εγκαθίστανται είτε αυτόματα είτε μέσω του Site της Microsoft. Τα Windows Me, 2000, XP και 2003 προσφέρουν τη δυνατότητα αυτόματης ενημερώσεως του υπολογιστή, χωρίς την επέμβαση του χρήστη.

• Τα anti-virus και anti-spyware προγράμματα που χρησιμοποιείτε πρέπει σε τακτά χρονικά διαστήματα να ενημερώνονται με τις πιο πρόσφατες εκδόσεις προκειμένου να ανακαλύπτουν και να διαγραφούν προγράμματα όπως Worm και Trojan Horses που εμφανίζονται κατά καιρούς στο διαδίκτυο.

Διαγράφετε τα προσωρινά αρχεία Internet από τον υπολογιστή σας μετά από κάθε χρήση του Alpha Web Banking και ιδιαίτερα σε περίπτωση που χρησιμοποιείτε υπολογιστές που δεν ανήκουν σε σας ή χρησιμοποιούνται και από άλλους.

Για να σβήσετε τα προσωρινά αρχεία:

Αν χρησιμοποιείτε Google Chrome:

• Πατήστε το μενού (‘⋮’) δεξιά στο πάνω μέρος του προγράμματος περιήγησης (browser) και μετά ‘Ρυθμίσεις’ (‘Settings’).

• Επιλέξτε ‘Απόρρητο και ασφάλεια’ (‘Privacy, search and services’) από το μενού αριστερά.

• Στην ενότητα ‘Απόρρητο και ασφάλεια’ (‘Privacy and Security’), πατήστε ‘Διαγραφή δεδομένων περιήγησης’ (‘Clear browsing data’) 

• Στο παράθυρο που αναδύεται επιλέξτε μόνο την επιλογή ‘Εικόνες και αρχεία στην κρυφή μνήμη’ (‘Cached images and files’) και πατήστε ‘Διαγραφή δεδομένων’ (‘Clear data’) 

Αν χρησιμοποιείτε Microsoft Edge:

• Πατήστε το μενού (‘⋯’) δεξιά στο πάνω μέρος του προγράμματος περιήγησης (browser) και μετά ‘Ρυθμίσεις’ (‘Settings’).

• Επιλέξτε ‘Προστασία προσωπικών δεδομένων, αναζήτηση και υπηρεσίες’ (‘Privacy, search and services’) από το μενού αριστερά.

• Στην ενότητα ‘Απαλοιφή δεδομένων περιήγησης’ (‘Clear browsing data’), πατήστε ‘Επιλέξτε τι θέλετε να απαλείψετε’ (‘Choose what to clear’)

• Στο παράθυρο που αναδύεται επιλέξτε μόνο την επιλογή ‘Προσωρινά αποθηκευμένες εικόνες και αρχεία’ (‘Cached images and files’) και πατήστε ’Απαλοιφή τώρα’ (‘Clear now’).

Αν χρησιμοποιείτε Mozilla Firefox:

• Πατήστε το μενού (‘☰’) δεξιά στο πάνω μέρος του προγράμματος περιήγησης (browser) και μετά 'Ρυθμίσεις ('Settings').

• Επιλέξτε ‘Απόρρητο & ασφάλεια’ (‘Privacy & Security’) από το μενού αριστερά.

• Στην ενότητα ‘Cookies και δεδομένα ιστότοπων’ (‘Cookies and Site Data’) επιλέξτε ‘Απαλοιφή δεδομένων’ (‘Clear data’).

• Στο παράθυρο που αναδύεται επιλέξτε μόνο την επιλογή ‘Προσωρινό περιεχόμενο διαδικτύου’ (‘Cached Web Content’) και πατήστε ‘Απαλοιφή’ (‘Clear’).

Αν χρησιμοποιείτε Apple Safari:

• Στο πάνω μενού του προγράμματος περιήγησης (browser) επιλέξτε ‘Safari’ και έπειτα ‘Προτιμήσεις’ (‘Preferences’).

• Στο παράθυρο που εμφανίζεται επιλέξτε ‘Απόρρητο’ (‘Privacy’).

• Στην ενότητα ‘Cookies και δεδομένα ιστότοπων’ (‘Cookies and website data’) επιλέξτε ‘Διαχείρηση δεδομένων ιστότοπων’ (‘Manage Website Data’).

• Στο παράθυρο που αναδύεται πατήστε ‘Αφαίρεση όλων’ (‘Remove All’) και μετά ‘Αφαίρεση τώρα’ (‘Remove Now’).

Προσοχή: Με την αφαίρεση διαγράφονται επίσης και τα ‘Cookies’ των σελιδών, το οποίο μπορεί να προκαλέσει την αποσύνδεση λογαριασμού σε μερικές σελίδες. Εάν προτιμάτε, μπορείτε να ψάξετε και να επιλέξετε μόνο την επιλογή “alphabank.com.cy” και να πατήσετε ‘Αφαίρεση’ (‘Remove’).

​Βεβαιωθείτε ότι βρίσκεστε πράγματι στις σελίδες της Alpha Bank

• Χρησιμοποιείτε την Ηλεκτρονική Τραπεζική μόνο μέσω της ιστοσελίδας της Alpha Bank και όχι μέσω συνδέσμων (links) από άλλα sites

• Πριν από κάθε χρήση της Ηλεκτρονικής Τραπεζικής, βεβαιωθείτε ότι βρίσκεστε στο ασφαλές περιβάλλον συναλλαγών της Alpha Bank:

Αν χρησιμοποιείτε Google Chrome:

1. Κάντε κλικ στο «λουκετάκι» που παρουσιάζεται αριστερά στο πάνω μέρος του προγράμματος περιήγησης (browser).

2. Επιλέξτε ‘Ασφαλής σύνδεση’ (‘Connection is secure’) και έπειτα ‘Περισσότερες πληροφορίες’ (‘Certificate is valid’).

3. Στο παράθυρο που εμφανίζεται, επιλέξτε ‘Λεπτομέρειες’ (‘Details’)

4. Επιλέξτε το πεδίο “Θέμα” (“Subject”) και βεβαιωθείτε ότι:

   • Το στοιχείο ‘CN’ πρέπει να δείχνει “*.alphabank.com.cy”

   • Το στοιχείο ‘O’ πρέπει να δείχνει “ALPHA BANK CYPRUS LTD”       

Αν χρησιμοποιείτε Microsoft Edge:

1. Κάντε κλικ στο «λουκετάκι» που παρουσιάζεται αριστερά στο πάνω μέρος του προγράμματος περιήγησης (browser).

2. Παρουσιάζεται ένα παράθυρο διαλόγου. Επιλέξτε ‘Η σύνδεση σας είναι ασφαλής’ (‘Connection is secure’).

3. Δεξιά στο πάνω μέρος του διαλόγου πατήστε το εικονίδιο για ‘Εμφάνιση πιστοποιητικού’ (‘Show certificate’)

4. Στο πάνω μέρος του παραθύρου που εμφανίζεται επιλέξτε ‘Λεπτομέρειες’ (‘Details’)

5. Επιλέξτε το πεδίο “Θέμα” (“Subject”) και βεβαιωθείτε ότι:​

   • ​Το στοιχείο ‘CN’ πρέπει να δείχνει “*.alphabank.com.cy”​​​​​​

   • Το στοιχείο ‘O’ πρέπει να δείχνει “ALPHA BANK CYPRUS LTD”

Αν χρησιμοποιείτε Mozilla Firefox:

1. Κάντε κλικ στο «λουκετάκι» που παρουσιάζεται αριστερά στο πάνω μέρος του προγράμματος περιήγησης (browser).

2. Επιλέξτε ‘Ασφαλής σύνδεση’ (‘Connection Secure’) και έπειτα ‘Περισσότερες πληροφορίες’ (‘More Information’).

3. Στο παράθυρο που εμφανίζεται επιλέξτε/πατήστε ‘Προβολή πιστοποιητικού’ (‘View Certificate’).

4. Στη νέα σελίδα που ανοίγει, στην ενότητα ‘Όνομα θέματος’ (‘Subject Name’) βεβαιωθείτε ότι:

   • Το στοιχείο ‘Εταιρεία’ (‘Organization’) πρέπει να δείχνει “ALPHA BANK CYPRUS LTD”

   • Το στοιχείο ‘Κοινό όνομα’ (‘Common Name’) πρέπει να δείχνει “*.alphabank.com.cy”

Αν χρησιμοποιείτε Apple Safari:

1. Κάντε κλικ στο «λουκετάκι» που παρουσιάζεται μπροστά από τον σύνδεσμο της σελίδας στο πάνω μέρος του προγράμματος περιήγησης (browser).

2. Στο παράθυρο που εμφανίζεται πατήστε ‘Εμφάνιση πιστοποιητικού’ (‘View Certificate’) και έπειτα επιλέξτε ‘Λεπτομέρειες’ (‘Details’).

3. Στην ενότητα ‘Όνομα θέματος’ (‘Subject Name’) βεβαιωθείτε ότι:

   • Το στοιχείο ‘Εταιρεία’ (‘Organization’) πρέπει να δείχνει “ALPHA BANK CYPRUS LTD”

   • Το στοιχείο ‘Κοινό όνομα’ (‘Common Name’) πρέπει να δείχνει “*.alphabank.com.cy”

Aν υποπτευθείτε ή αντιληφθείτε οποιαδήποτε φυσική ή ηλεκτρονική προσπάθεια υποκλοπής των κωδικών σας:

• Απενεργοποιείστε τη συνδρομή σας είτε μέσω της αντίστοιχης επιλογής διαχειρίσεως κωδικών του Alpha Express Banking, είτε καλώντας στο 8000 33 33 ή στο 22 88 86 10 (καθημερινά, 8:00 π.μ.- 14:30 μ.μ.)

• Ενημερώστε αμέσως την Τράπεζα μέσω e-mail στο esupport@alphabank.com.cy ή τηλεφωνικώς στα ανωτέρω τηλέφωνα

Φροντίζουμε διαρκώς για την προστασία των ηλεκτρονικών σας συναλλαγών και την ασφαλή σας πλοήγηση στο e-Banking.

Φροντίζουμε για την ασφάλεια των συναλλαγών σας

Στην Alpha Bank εφαρμόζουμε σύγχρονες μεθόδους που διασφαλίζουν τις e-Banking συναλλαγές σας, προστατεύουν τα δεδομένα σας και σας θωρακίζουν από πιθανές απειλές.

Ελεγχόμενη πρόσβαση

Η Τράπεζα διαθέτει εξειδικευμένα συστήματα ασφαλείας για τον έλεγχο και την καταγραφή όλων των προσβάσεων και την αποτροπή οποιασδήποτε μη εξουσιοδοτημένης ενέργειας στα συστήματά της.

Κρυπτογράφηση

Σε κάθε εκτελούμενη συναλλαγή γίνεται κρυπτογράφηση (TLS) των δεδομένων που ανταλλάσσονται.

Κωδικοί Πρόσβασης

Εφαρμόζουμε αυτόματο κλείδωμα της συνδρομής σας, σε περίπτωση συνεχόμενων λανθασμένων προσπαθειών σύνδεσης στον λογαριασμό σας, καθώς και αυτόματη αποσύνδεση από το Alpha 360 (Web, Mobile, API) μετά από 10 λεπτά αδράνειας.
 
Μπορείτε να ανακτήσετε το όνομα χρήστη και τον κωδικό πρόσβασής σας επικοινωνώντας μαζί μας στο 8000 3333 (εσωτερικές, τηλεφωνικές κλήσεις χωρίς χρέωση) ή στο +357 22888610 (διεθνείς τηλεφωνικές κλήσεις) ή στο esupport@alphabank.com.cy (email).
 
Όλα τα κανάλια υποστήριξης είναι διαθέσιμα από Δευτέρα έως Πέμπτη από τις 7:30 π.μ. έως τις 3:00 μ.μ. και από τις 7:30 π.μ. έως τις 14:30 την Παρασκευή (εκτός Σαββατοκύριακου και αργιών). Εναλλακτικά, μπορείτε να επισκεφτείτε οποιοδήποτε Κατάστημα της Alpha Bank για να αποκτήσετε νέο Κωδικό Πρόσβασης.

Ισχυρή Ταυτοποίηση Πελάτη

Στα πρότυπα της Ευρωπαϊκής οδηγίας για μείωση της απάτης (fraud) στις ηλεκτρονικές συναλλαγές (PSD2 /Ισχυρή Ταυτοποίηση Πελάτη), εφαρμόζουμε Ισχυρή Ταυτοποίηση για την έγκριση των e-Banking και των e-Commerce συναλλαγών σας.
Η ταυτοποίηση των στοιχείων σας γίνεται πλέον με τη χρήση δύο(2) ή περισσότερων στοιχείων που μόνο εσείς γνωρίζετε ή έχετε στην κατοχή σας, όπως:

• Το password με το οποίο συνδέεστε στο Alpha 360 Web ή τον Alpha SecureCode κωδικό που λαμβάνετε με Viber/SMS

• Το κινητό σας τηλέφωνο

• Κάποιο μοναδικό φυσικό χαρακτηριστικό σας, όπως το δακτυλικό σας αποτύπωμα ή χαρακτηριστικά του προσώπου σας

Ελεγχόμενη πρόσβαση (Firewall), Κρυπτογράφηση και απόρρητο μεταφοράς δεδομένων

Διαθέτουμε εξειδικευμένα συστήματα ασφαλείας για τον έλεγχο και την καταγραφή όλων των προσβάσεων και την αποτροπή οποιασδήποτε μη εξουσιοδοτημένης ενέργειας στα συστήματά μας, ενώ, σε κάθε εκτελούμενη συναλλαγή, γίνεται κρυπτογράφηση (TLS) των δεδομένων που ανταλλάσσονται.

Αυτόματη αποσύνδεση

Για λόγους ασφαλείας, εφαρμόζεται όριο για την ολοκλήρωση των συναλλαγών ("Session Timeout"), μετά τη λήξη του οποίου η σύνδεση διακόπτεται αυτόματα από το σύστημα.Το ίδιο συμβαίνει εάν κατά τη χρήση του συστήματος δεν εκτελέσετε καμία συναλλαγή μέσα σε διάστημα 150 λεπτών, η σύνδεση διακόπτεται  αυτόματα ("Idle Timeout").
Ως μέρος της διαδικασίας συναίνεσης (έγκρισης) για συγκεκριμένους τύπους συναλλαγών/οδηγιών/ ενεργειών, το Alpha 360 θα σας στείλει ειδοποιήσεις push, κωδικούς QR και SMS/Viber One Time Passwords (OTP) σε εσάς που έχουν προκαθορισμένο χρόνο λήξης εξήντα (60) δευτερόλεπτα. Θα είναι αδύνατο να εκτελεστεί/υποβληθεί στην Τράπεζα η συναλλαγή/οδηγία/ενέργεια εάν δεν δώσετε την απάντησή σας εντός αυτού του χρονικού πλαισίου.

Ανώτατα όρια μεταφορών

Για την ασφάλεια των συναλλαγών σας, έχουμε ορίσει ανώτατα όρια σε διάφορους τύπους  συναλλαγών.

Υπηρεσία ειδοποιήσεων Alpha Alerts

Με την υπηρεσία ειδοποιήσεων Alpha Alerts, ενημερώνεστε ανά πάσα στιγμή μέσω SMS, για τις συναλλαγές και άλλες ενέργειες στο προφίλ σας, τις οποίες διενεργείτε μέσω των ψηφιακών υπηρεσιών της Alpha Bank. Επιπλέον, μπορείτε να ενημερώνεστε για τις κινήσεις των καρτών και των λογαριασμών σας.

Ενημερωθείτε για τις πιο συχνές πρακτικές εξαπάτησης.

Ενημερωνόμαστε και προστατευόμαστε από διαδικτυακές απάτες

Κάθε είδος απάτης, αποσκοπεί στην κλοπή προσωπικών δεδομένων και κωδικών, όπως Username, κωδικούς πρόσβασης e-Banking, πρόσθετους κωδικούς ασφαλείας Alpha SecureCode, στοιχεία και PIN χρεωστικών/πιστωτικών καρτών, με στόχο την πρόσβαση στους τραπεζικούς λογαριασμούς και κάρτες σας. Δείτε ποιες είναι οι πιο συχνές περιπτώσεις διαδικτυακής απάτης και πώς να προστατευτείτε:

Αγγελίες στο διαδίκτυο ή τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης

Μεγάλη έκταση έχουν λάβει οι απάτες μέσω online αγγελιών για πώληση προϊόντων, ενοικιάσεις κατοικιών μέσω διαδικτύου, αγοραπωλησίες αυτοκινήτων ή για εικονικές θέσεις εργασίας. Το υποψήφιο θύμα που έχει δημοσιεύσει αγγελία στο διαδίκτυο ή τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης δέχεται τηλεφώνημα από υποτιθέμενο ενδιαφερόμενο, ο οποίος του ζητάει στη συνέχεια προσωπικούς κωδικούς e-Banking, τον αριθμό ή/και το PIN των καρτών του και άλλα σχετικά στοιχεία, προκειμένου, δήθεν να μην υπάρχει χρονοτριβή για την πληρωμή. Υποκλέπτοντας τους κωδικούς e-Banking του θύματος, οι απατεώνες καταφέρνουν να αποκτήσουν πρόσβαση στους τραπεζικούς του λογαριασμούς και κάρτες και πραγματοποιούν συναλλαγές ηλεκτρονικής απάτης.

Phishing emails

Απατηλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, που σκοπό έχουν να εξαπατηθούν οι παραλήπτες τους και να γνωστοποιήσουν στους απατεώνες προσωπικές και οικονομικές τους πληροφορίες ή κωδικούς ασφαλείας τους. Συνήθως αντιγράφουν το λογότυπο, τα χαρακτηριστικά και το ύφος των πραγματικών μηνυμάτων που λαμβάνετε από την Τράπεζα. Κάνουν χρήση ορολογίας που δίνει την αίσθηση του κατεπείγοντος και σας προτρέπουν να κατεβάσετε στη συσκευή σας ένα επισυναπτόμενο αρχείο ή να ακολουθήσετε κάποιο σύνδεσμο.

Smishing (SMS Phishing)

Οι απατεώνες προσπαθούν να αποκτήσουν προσωπικές και οικονομικές πληροφορίες ή κωδικούς ασφαλείας μέσω μηνυμάτων SMS. Συνήθως ζητούν από τα υποψήφια θύματα να ακολουθήσουν κάποιο σύνδεσμο (link) ή να καλέσουν έναν αριθμό τηλεφώνου, προκειμένου να επαληθεύσουν, ενημερώσουν ή επανενεργοποιήσουν τον λογαριασμό τους. Ο σύνδεσμος οδηγεί σε ψεύτικη ιστοσελίδα και ο αριθμός τηλεφώνου οδηγεί στον απατεώνα που ισχυρίζεται ότι εκπροσωπεί τη νόμιμη επιχείρηση.

SIM Swapping

Οι δράστες εκμεταλλεύονται τη δυνατότητα αλλαγής κάρτας SIM και προσποιούνται είτε τον κάτοχο της κάρτας SIM ή κάποιον εξουσιοδοτημένο από τον νόμιμο συνδρομητή, προσπαθώντας έτσι να εξαπατήσουν τους παρόχους κινητής τηλεφωνίας και να αποκτήσουν νέα κάρτα προς αντικατάσταση αυτής που έχει ο νόμιμος κάτοχος. Μόλις ενεργοποιήσουν τη νέα κάρτα, η παλιά, που βρίσκεται στην κατοχή του νόμιμου συνδρομητή απενεργοποιείται και έτσι όλες οι υπηρεσίες (κλήσεις, SMS κ.λπ) λαμβάνονται στη συσκευή που βρίσκεται στην κατοχή των απατεώνων, δίνοντάς τους τη δυνατότητα να διεξάγουν παράνομες δραστηριότητες εν αγνοία των νόμιμων συνδρομητών (π.χ. λαμβάνοντας κλήσεις και μηνύματα που προορίζονται για αυτούς, υποκλέπτοντας κωδικούς μιας χρήσης ή μηνυμάτων επαλήθευσης ασφάλειας κ.λπ).

Vishing (Voice Phishing)

Αφορά απάτη μέσω τηλεφώνου, που έχει ως σκοπό την εξαπάτηση του θύματος προκειμένου να αποκαλύψει τις προσωπικές και οικονομικές του πληροφορίες ή κωδικούς ασφαλείας του ή και να μεταφέρει χρήματα στους απατεώνες. Χαρακτηριστικό παράδειγμα αποτελεί η τηλεφωνική επικοινωνία για επισκευή βλάβης λογισμικού υπολογιστή.  Υποτιθέμενοι εκπρόσωποι εταιρείας πληροφορικής επικοινωνούν με τα υποψήφια θύματα και ζητούν να αποκτήσουν απομακρυσμένη πρόσβαση στον υπολογιστή τους για διόρθωση βλάβης που δεν έχουν δηλώσει. Με τον τρόπο αυτό καταφέρνουν να αποσπάσουν τους e-Banking κωδικούς του θύματος και να μεταφέρουν χρηματικά ποσά από τους λογαριασμούς τους.